Queridão da galera daqui do estúdio de criação e de desenolvimento web 8pdev, o atendimento ao cliente, principalmente quando falamos dos meios de comunicação digitais e do próprio marketing digital, é o assunto da vez, aqui no blog!
Com isso em mente, vamos trazer alguns exemplos e práticas de atendimento ao cliente, tendo como foco os canais digitais. Portanto, para sustentar algumas dicas de atendimento ao cliente, vale adiantar que um termo será acionado por várias vezes no texto a seguir. Estamos falando de Marketing de Relacionamento.
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Dessa forma, para estreitar o vínculo com a clientela, considerando a alta concorrência entre empresas de um mesmo setor, a empresa que leva seu Marketing a sério, compreende que o Marketing de Relacionamento é capaz de produzir elementos que fortalecem a comunicação da empresa com o cliente, cativando e fidelizando a clientela como se não houvesse o amanhã!
Marketing de Relacionamento é a ferramenta que gera a sintonia e sinergia na comunicação da empresa com o cliente.
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Em resumo, o marketing de relacionamento tem, por meio de ações, práticas, estratégias, ferramentas etc, o objetivo de manter um relacionamento positivo e de confiança entre a empresa e seus clientes.
Portanto, assim como a função do marketing de conteúdo é construir autoridade da marca entregando conteúdos de qualidade para o seu público-alvo, o marketing de relacionamento é responsável por humanizar e facilitar a comunicação entre a marca e o seu público-alvo.
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Com isso em mente, trazendo a ideia de que o marketing é conjunto de ações que atendam a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, algumas ações de marketing de relacionamento podem fazer a diferença no dia a dia de qualquer empresa, como, por exemplo:
• Pesquisar, detalhar e segmentar o público-alvo para conhecê-lo, de fato, e definir ações estratégicas e eficazes, personalizadas e direcionadas para cada perfil de cliente.
• Com as personas, público-alvo e perfil de cliente bem definido, estabelecer ações como programas de fidelidade, promoções e conteúdo exclusivo para determinado grupo de clientes, pesquisas de satisfação para coletar depoimentos etc.
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• Realização de eventos e palestras online e offline para promover produtos e serviços, conquistando e fidelizando não só os clientes, mas todo o público de interesse de um determinado segmento ou ramo de negócio.
• Criação e desenvolvimento de sites e sistemas que sigam as melhores práticas de design ux e ui e de programação e muito, mas muito mais mesmo!
Agora que já ficou claro o conceito e a importância do marketing de relacionamento, vamos falar como o atendimento ao cliente pode ser otimizado na prática! Antes de mais nada, vale esclarecer que não existe fórmula mágica para conquistar o cliente e fazer com que ele seja fiel a uma marca ou empresa.
Porém, com muito carinho e dedicação, além de ações práticas e efetivas, é possível superar as expectativas do consumidor. Nesse sentido, por exemplo, estar aberto a ouvir os problemas do cliente e se colocar em seu lugar é fundamental.
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Da mesma forma, colher feedbacks com frequência sobre o seu trabalho é uma boa para antecipar as soluções e surpreender as expectativas do cliente. Ou seja, a empresa que investe em um atendimento humanizado não perde em nada!
Seja como for, de nada adianta uma empresa ter profissionais com habilidades e experiência se são incapazes de se colocar no lugar do cliente e ouvir, com atenção, o que ele tem a dizer. Nesse sentido, vale lembrar que empresas que trabalham com seriedade as competências comportamentais, sociais e emocionais de sua equipe, obtêm destaque em seu negócio.
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Em poucas palavras, descomplicar para o cliente e ouvi-lo a fundo é apenas o começo para empresa que deseja superar a expectativa de seus consumidores via atendimento ao cliente no digital e marketing de relacionamento.
Como vimos, atender o cliente por meio do marketing de relacionamento vai muito além de atendimento via canais digitais como whatsapp, redes sociais, e-mails etc. Nesse sentido, o ideal é sempre ter em mente que a transparência e paciência são as 'melhores' ferramentas para que o atendimento seja eficiente e descomplicado.
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